Những điểm vượt trội của Cảng hàng không quốc tế Nội Bài trong thời gian qua có thể kể đến đó là: công tác điều hành phối hợp đã nâng lên tầm cao mới khi các đơn vị hoạt động tại Cảng cùng tham gia trực tập trung tại Trung tâm điều phối khai thác (Airport Operation Control Center – AOCC) để nhằm nâng cao khả năng kiểm soát, đảm bảo ra quyết định khai thác chính xác và kịp thời; các doanh nghiệp phi hàng không, các hãng taxi được yêu cầu cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ, xử phạt nghiêm đối với các trường hợp vi phạm;

Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cũng luôn duy trì các kênh tiếp nhận ý kiến đánh giá của hành khách như: hòm thư góp ý, email, hotline, website, facebook,  lắng nghe, tiếp thu và xử lý đến cùng mọi ý kiến phản ánh của khách hàng.

Cảng cũng đã triển khai nhiều hạng mục nhằm xây dựng không gian văn hóa, cảnh quan môi trường: lắp đặt giàn che nắng cho làn taxi chờ đón khách tại sân đỗ ô tô P4 – Nhà ga hành khách T2; lắp đặt mái che phủ xanh lan can cầu cạn Nhà ga hành khách T1; trang trí vách kính trên cao hai đầu Đông Tây, tầng 3 Nhà ga T2; triển lãm cuộc thi ảnh “Nụ cười Nội Bài 2019”; phát động phong trào “Chống rác thải nhựa” hướng tới một Cảng hàng không xanh – sạch – đẹp; Bổ sung các tiện ích phục vụ hành khách; tăng diện tích sử dụng của phòng khách hạng thương gia từ 1.106m2 lên 1.543m2)…/.